联系我们：多渠道沟通，快速响应
传奇私服网始终将玩家体验放在首位，我们提供了多种联系渠道，确保您的问题能在第一时间得到处理。无论您是遇到客户端下载问题、服务器推荐咨询，还是想进行商务合作，都可以通过以下方式找到我们。平台承诺：所有咨询工单在提交后15分钟内响应，复杂问题在24小时内给出解决方案。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（处理玩家咨询、投诉、建议）
商务邮箱：[email protected]（处理广告合作、服务器收录申请）
安全邮箱：[email protected]（受理客户端安全反馈、钓鱼举报）
邮箱平均回复时间：工作日2小时内，非工作日6小时内。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-800-2016（工作时间：每日9:00-21:00）
商务合作专线：+86 21-6888-2016（工作时间：工作日9:00-18:00）
紧急事务（如服务器跑路预警）：+86 138-0000-2016（7x24小时）
💬 在线客服
官网右下角"在线咨询"按钮：每日8:00-24:00有真人客服值守，非工作时间由智能机器人记录问题，次日优先处理。
QQ客服：800-201-666（玩家1群-8群均可接入）
微信客服：walk4games（添加时请备注"玩家咨询"或"商务合作"）
📍 公司地址
办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接待预约来访）
玩家来信请寄：上海市邮政信箱2016-088号（所有来信均会拆阅并归档）
注：由于每日信件较多，建议优先使用电子邮箱，以便更快获得回复。
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间分为两个班次：早班9:00-18:00，晚班13:00-21:00。两个班次无缝衔接，确保玩家在每天9:00至21:00期间都能联系到人工客服。在非工作时间（21:00-次日9:00），智能客服系统会记录您的问题，并在次日早班开始时优先处理。对于紧急的服务器安全事件（如发现客户端被植入木马），安全团队提供7x24小时待命服务。
我们对外公布以下服务承诺，接受全体玩家监督：
- 15分钟响应：在线客服和工单系统在服务时间内，15分钟内必有回复（非自动回复）。
- 24小时解决：常规问题（下载、安装、登录器配置）在24小时内解决或给出明确方案。
- 72小时升级处理：涉及服务器纠纷、充值争议等复杂问题，72小时内由值班主管介入处理。
- 100%归档：每一次咨询都会生成工单编号，您可以通过该编号查询处理进度。
如果您的工单超过承诺时间未得到回复，可以直接拨打投诉专线+86 21-6888-2016转分机0，该分机直通运营总监办公室，您的问题将得到最高优先级处理。
各部门联系指引：找对人，办对事
为了提升沟通效率，我们建议您根据问题类型直接联系对应的部门，这样可以节省您和客服人员的时间。以下是各部门的职责范围与联系建议：
| 部门 | 职责范围 | 建议联系方式 |
|---|---|---|
| 技术运维部 | 客户端下载失败、登录器报错、游戏内黑屏/闪退、补丁安装问题 | 在线客服或QQ客服（请备注"技术问题"） |
| 内容审核部 | 服务器信息错误举报、虚假宣传投诉、新服收录申请 | 邮箱 [email protected]（标题注明"举报"或"收录"） |
| 商务合作部 | 广告投放、服务器推广合作、联运方案洽谈 | 邮箱 [email protected] 或商务专线 |
| 玩家运营部 | 活动建议、社区建设、玩家见面会报名、版主招募 | 微信客服 walk4games（备注"玩家运营"） |
| 安全与风控部 | 客户端安全检测、钓鱼网站举报、账号被盗申诉协助 | 邮箱 [email protected] 或紧急电话 |
需要特别说明的是，平台不直接参与任何服务器的运营和充值管理。如果您遇到游戏内充值未到账、装备丢失等问题，请首先联系该服务器的GM或运营方。如果对方不处理，您可以将相关证据（充值截图、聊天记录）提交给我们，平台会利用行业影响力协助协调，但无法保证结果。
常见问题与快速解答
Q1：我想推荐一个服务器到平台，需要什么条件？
请通过商务邮箱提交服务器名称、版本类型、开区时间、服务器IP、客户端下载地址以及联系方式。我们的审核团队会在3个工作日内进行试玩评测，主要考察稳定性、宣传一致性、登录器安全性。通过审核后，服务器将免费收录到平台，但需要遵守平台的"三不收录"原则。
Q2：我在平台下载的客户端中发现了病毒怎么办？
请立即停止运行该客户端，并将文件发送至 [email protected]，我们会在2小时内进行技术分析。如果确认是平台发布的文件被篡改，我们会全网公告并协助您进行数据恢复。同时，我们会立即下架该服务器的所有信息并启动法律程序。
Q3：如何申请删除平台上的某条服务器信息？
如果您是服务器权利人，认为平台收录的信息侵犯了您的权益，请发送邮件至 [email protected]，附上您的身份证明、服务器所有权证明以及具体诉求。我们会在48小时内核实并处理。对于玩家发布的负面评论，我们不会删除，除非涉及人身攻击或造谣诽谤。
Q4：平台是否提供传奇私服架设服务？
我们不提供任何形式的私服架设、版本定制或服务器租用服务。我们只做信息推荐和评测。如果您需要学习架设技术，可以在平台"教程专区"查看相关文章，但请遵守当地法律法规，仅用于学习和研究目的。
Q5：商务合作的报价表可以发我一份吗？
报价表需要根据您的具体需求（如推荐位类型、展示时长、是否包含评测）进行定制。请通过商务邮箱联系，我们的商务经理会在1个工作日内与您联系，了解需求后提供详细方案和报价。